Ekibinizin her gün aynı şekilde yanıtladığı çağrılar için tasarlandı.
Sesli Ajanlar gelen çağrıları karşılar. Önceden yazılı olarak belirlenmiş arama nedenlerine göre hareket eder, ekibinizin ihtiyaç duyduğu ayrıntıları toplar ve ana kayıt sistemini günceller. Liste dışındaki her konu bir yetkiliye aktarılır.
- Yeni müşteri soruları
- Randevu oluşturma
- Randevu değişiklikleri ve iptaller
- Sipariş durumu soruları
- Hizmet talepleri
- Mesai dışı çağrılar
- Ekip meşgulken karşılanamayan çağrılar
- Doğru ekibe yönlendirme
- Takip gerektiren mesajlar
Çağrıyla güncellenen sistemler
- İşletme telefon hatları
- HubSpot
- Salesforce
- Pipedrive
- NetSuite
- Google Takvim
- Outlook Takvim
- Randevu planlama yazılımı
- Saha hizmetleri yazılımı
- Destek masası araçları
- Slack
- Teams
- Özel CRM sistemleri
- Özel ERP sistemleri
Baştan sona tek bir çağrı.
Her çağrıda aynı adımlar izlenir. Konuşulanlar ve yapılan değişiklikler her çağrı için kayda alınır.
Çağrıyı yanıtlar
Belirlenen saatlerde, mesai dışında veya ekibiniz meşgulken işletme numaranıza gelen çağrıları yanıtlar.
Arama nedenini belirler
Talebi, yazılı listenizdeki randevu oluşturma, siparişle ilgili soru veya hizmet talebi gibi arama nedenleriyle eşleştirir.
Sorularınızı sorar
Ad, hesap bilgileri, konum, sipariş numarası veya tercih edilen saat gibi ekibinizin isteyeceği bilgileri toplar.
Kayıtlarınızı kontrol eder
Yanıt vermeden önce sistemlerinizden müşteri bilgilerini, açık siparişleri veya uygun randevu saatlerini kontrol eder.
Gerektiğinde çağrıyı bir yetkiliye aktarır
Arayan kişi bir yetkiliyle görüşmek istediğinde, talep listenin dışında kaldığında veya kurallarınız gerektirdiğinde çağrıyı aktarır ya da geri arama planlar. Ekibinize yazılı bir özet iletilir.
Sonucu kaydeder
Çağrı detaylarıyla randevu, iş, talep veya CRM kaydı oluşturur veya günceller.
Çağrıyı günlüğe kaydeder
Ekibinizin her çağrıyı inceleyebilmesi için konuşma dökümünü, özeti ve kayıtlarda yapılan tüm değişiklikleri saklar.
Tek bir hatla başlayın.
İlk pilot çalışma, gelen çağrılar için tek bir numarayı ve arama nedenlerinin yazılı olduğu kısa bir listeyi kapsamalıdır.
Uygulamalı Pilot Uygulama Örneği
Bir müşteri servis ziyareti için randevu almak üzere arar. Ajan müşteri hesabını doğrular, uygun saatleri kontrol eder, planlama sisteminde randevuyu oluşturur ve ekibe bir özet gönderir. Şikâyet için arayan bir müşteri ise bir görevliye aktarılır.
30 günde neler teslim edilir
Ardından aylık yenilenen sürekli hizmet sözleşmesi- Arama nedenleri, sorular & aktarma kuralları
- Tek bir numarada aktif telefon ajanı
- Belirlenen çağrılarda sistem güncelleme
- Çağrı dökümleri, özetler & inceleme kuyruğu
- Tek bir yazılı çıktı sunan ücretli 30 günlük pilot çalışma