Za pozive na koje vaš tim svakog dana odgovara na isti način.
Glasovni agenti obrađuju dolazne pozive. Prate unapred sastavljen spisak razloga zbog kojih ljudi zovu, prikupljaju podatke potrebne vašem timu i ažuriraju glavni sistem evidencije. Sve što nije na tom spisku prosleđuju zaposlenom.
- Upiti novih kupaca
- Zakazivanje termina
- Promena i otkazivanje termina
- Pitanja o statusu porudžbine
- Zahtevi za usluge
- Pozivi van radnog vremena
- Preuzimanje poziva kada je tim zauzet
- Preusmeravanje odgovarajućem timu
- Poruke sa zadacima za dalju obradu
Sistemi koje pozivi ažuriraju
- Poslovne telefonske linije
- HubSpot
- Salesforce
- Pipedrive
- NetSuite
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Softver za zakazivanje
- Softver za terensku službu
- Alati za korisničku podršku
- Slack
- Teams
- Prilagođeni CRM sistemi
- Prilagođeni ERP sistemi
Jedan poziv, skroz do kraja.
Svaki poziv prolazi kroz iste korake. Za svaki se čuva zapis o tome šta je rečeno i šta je promenjeno.
Javlja se na poziv
Javlja se na vaš poslovni broj u zadato vreme, van radnog vremena ili kada je vaš tim zauzet.
Utvrđuje razlog poziva
Utvrđuje kojoj stavci sa vašeg pisanog spiska razloga poziva odgovara zahtev, na primer zakazivanju, pitanju o porudžbini ili zahtevu za uslugu.
Postavlja vaša pitanja
Prikuplja podatke koje bi vaš tim tražio, kao što su ime, nalog, lokacija, broj porudžbine ili željeno vreme.
Proverava vaše evidencije
Pre nego što odgovori, u vašim sistemima proverava podatke o korisniku, otvorene porudžbine ili slobodne termine.
Prosleđuje poziv zaposlenom kada je potrebno
Preusmerava poziv ili zakazuje povratni poziv kada pozivalac zatraži razgovor sa zaposlenim, zahtev nije na spisku ili to nalažu vaša pravila. Vaš tim dobija pisani sažetak.
Beleži ishod
Kreira ili ažurira rezervaciju, radni nalog, zahtev za podršku ili CRM zapis podacima iz poziva.
Evidentira poziv
Čuva transkript, sažetak i svaku izmenu zapisa kako bi vaš tim mogao da pregleda bilo koji poziv.
Počnite od jedne linije.
Prvi probni projekat treba da obuhvati jedan broj za dolazne pozive i kratak spisak razloga poziva u pisanoj formi.
Razrađen primer pilot projekta
Korisnik zove da zakaže dolazak servisera. Agent potvrđuje korisnički nalog, proverava slobodne termine, zakazuje posetu u sistemu za zakazivanje i šalje sažetak timu. Pozivaoca koji ima pritužbu preusmerava nekome iz tima.
Šta dobijate za 30 dana
Zatim mesečni angažman uz fiksnu naknadu- Razlozi poziva, pitanja & pravila za prosleđivanje
- Agent aktivan na jednom dolaznom broju
- Ažuriranje sistema za dogovorene pozive
- Transkripti poziva, sažeci & lista za pregled
- Plaćeni probni projekat od 30 dana sa jednim rezultatom u pisanoj formi