Ravex AI

Ravex AI, sosyal medya uygulamalarında satış yapan ve müşterilere destek veren ekipler için Prome Solutions tarafından geliştirilen bir üründür. Bu ekiplerin gün boyunca hem müşterilere yanıt vermesi hem de içerik yayımlaması gerekir. Ravex AI, her iki işi de üstlenir.

Müşteriler uygulamalar arasında geçiş yapar. Biri WhatsApp üzerinden yazar, bir Instagram gönderisinin altına yorum yapar ve Facebook sayfasında değerlendirme bırakır. Eskiden bunların her biri, ekipten biri görüp yanıt yazana kadar beklerdi. Verilen yanıt, kimin müsait olduğuna ve o kişinin ürün, fiyat ve kurallar hakkında neleri hatırladığına bağlıydı.

İçerik yayımlama ise ayrı bir iş olarak yürütülüyordu. Şirketin elinde fotoğraf ve videolar zaten vardı. Yine de birinin bu malzemeleri akış gönderisine, kaydırmalı gönderiye, hikâyeye veya Reels videosuna dönüştürmesi, ardından diğer uygulamada da paylaşması gerekiyordu. Müşteri görüşmeleri ve gönderi paylaşımı, farklı yerlerde manuel olarak yürütülen iki ayrı işti. Bir uygulamada yoğunluk yaşandığında diğerlerinde iletişim duruyordu, gönderiler ise birinin hazırlamaya vakit bulmasını bekliyordu.

Ravex AI'yı Prome Solutions geliştirdi.

Ekip, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ve Telegram hesaplarını bağlar. Bu uygulamalardan gelen mesajlar tek bir yerde toplanır. Ravex AI, ekibin kaydettiği şirket profilini temel alarak yanıt verir. Bu profilde şirketin kim olduğu, ne sattığı, kimlere hitap ettiği ve hangi politikaları izlediği yer alır. Ürün, fiyat veya kurallarla ilgili sorulara, müşterinin zaten kullandığı uygulamada, şirketin bilgileriyle tutarlı yanıtlar verilir.

Yanıtlar, şirketin herkese açık alanlarda da özel görüşmelerde de aynı tutumu sergilemesini sağlar. Instagram gönderisindeki bir yorum, Facebook gönderisindeki bir yorum ve Facebook sayfasındaki bir değerlendirme aynı profile dayanarak yanıtlanır. Müşteri, hangi uygulamadan yazarsa yazsın aynı bilgilerle karşılaşır.

Ravex AI, şirketin yayımlayacağı görsel içerikleri de üretir. Şirketin elindeki fotoğraf ve videoları gönderilerde kullanılacak içeriklere dönüştürür. Gönderi; akış gönderisi, kaydırmalı gönderi, hikâye veya Reels videosu olabilir. Instagram'da, Facebook'ta veya her ikisinde yayımlanabilir. Hemen, ekibin belirlediği bir zamanda ya da yayın takvimindeki ilk boş zaman diliminde paylaşılabilir. Görsel içerik şirketin kendi fotoğraf ve videolarından hazırlanır; gönderi de gelen kutusunun yönetildiği aynı ürün üzerinden yayımlanır.

Hesaplar bağlanıp profil ve görsel malzemeler eklendikten sonra Ravex AI çalışmayı sürdürür. Yeni mesajlara profildeki bilgilere göre yanıt verilir. Gönderiler belirlenen saatte yayımlanır. Ekip başka bir görüşmeyle ilgilenirken sıradaki müşteriye de yanıt verilir.

Müşteriler, kullandıkları uygulamada yanıt alır ve bu yanıt, iletişime geçtikleri şirketin bilgileriyle tutarlıdır. Yorumlar ve sayfa değerlendirmeleri de aynı tutarlılıkla yanıtlanır. Gönderiler, şirketin kendi fotoğraf ve videolarından hazırlanan içeriklerle Instagram ve Facebook'ta yayımlanır. Ekibin hesapları bir kez bağlaması yeterlidir. Bundan sonra yanıtlama ve paylaşım işlemleri otomatik olarak sürer.