Ravex AI

Ravex AI je proizvod kompanije Prome Solutions namenjen timovima koji prodaju i pružaju korisničku podršku putem društvenih mreža i aplikacija za dopisivanje. Ti timovi svakodnevno moraju i da odgovaraju kupcima i da objavljuju sadržaj. Ravex AI obavlja oba posla.

Kupci prelaze iz jedne aplikacije u drugu. Neko piše na WhatsApp-u, komentariše objavu na Instagramu i ostavlja recenziju na Facebook stranici. Ranije se na sve to čekalo dok neko iz tima ne primeti poruku, komentar ili recenziju i napiše odgovor. Odgovor je zavisio od toga ko je slobodan i čega se seća o proizvodu, ceni i pravilima.

Objavljivanje sadržaja bilo je zaseban posao. Kompanija je već imala fotografije i video-snimke. Ipak, neko je od tog materijala morao da napravi objavu za fid, karusel, priču ili ril, a zatim da je postavi i u drugoj aplikaciji. Komunikacija s kupcima i objavljivanje sadržaja bili su dva odvojena posla koja su se obavljala ručno, na različitim mestima. Kad bi u jednoj aplikaciji bilo mnogo posla, ostale bi utihnule, a objave bi čekale da neko nađe vremena da ih pripremi.

Prome Solutions je izradio Ravex AI.

Tim povezuje Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp i Telegram. Poruke iz tih aplikacija stižu na jedno mesto. Ravex AI odgovara na osnovu sačuvanog profila kompanije, koji sadrži podatke o tome čime se kompanija bavi, šta prodaje, kome je njena ponuda namenjena i kojih se pravila pridržava. Na pitanje o proizvodu, ceni ili nekom pravilu kupac dobija odgovor u skladu s podacima kompanije, u aplikaciji koju već koristi.

Kompanija kroz te odgovore dosledno komunicira i javno i privatno. Na komentare ispod objava na Instagramu i Facebooku, kao i na recenzije na Facebook stranici, odgovara se na osnovu istog profila. Kupac dobija iste informacije, bez obzira na to u kojoj aplikaciji piše.

Ravex AI pravi i materijale koje kompanija objavljuje. Polazi od postojećih fotografija i snimaka kompanije i pretvara ih u materijal za objavu. To može biti objava za fid, karusel, priča ili ril. Može se postaviti na Instagram, Facebook ili obe mreže, i to odmah, u vreme koje tim odredi ili u sledećem slobodnom terminu. Materijal se pravi od sopstvenih fotografija i video-snimaka kompanije, a objavljuje se iz istog proizvoda u kojem se nalazi i prijemno sanduče.

Kada se povežu nalozi i dodaju profil i materijali, Ravex AI nastavlja da radi. Na svaku novu poruku odgovara na osnovu profila. Objave postavlja u zakazano vreme. Sledeći kupac dobija odgovor dok tim već vodi drugi razgovor.

Kupci dobijaju odgovor u aplikaciji u kojoj su pisali, u skladu s podacima o kompaniji kojoj su se obratili. Isto važi i za odgovore na komentare i recenzije stranice. Objave se postavljaju na Instagram i Facebook uz materijale napravljene od sopstvenih fotografija i snimaka kompanije. Tim povezuje naloge samo jednom. Nakon toga, odgovaranje i objavljivanje nastavljaju se automatski.